“感觉你们挺厉害，但我听着费劲，弄不懂怎么办?”
“不出门就能办税，为什么不通知我?”
“设备能不能再增加一些?”
“能解决系统缓慢的问题吗?”
近期，玉泉区国税局党组坚持以提高征管服务质量为工作出发点，以纳税人为中心，以征集纳税人需求和满意度调查为抓手，深入开展“便民春风行动”，依靠互联网技术和精细化服务，解决纳税人反映强烈的“痛点”“难点”“堵点”，打造全新的自助办税服务模式，较好地满足了纳税人的办税需求。
问计于民，真实准确掌握纳税人心声
玉泉区国税局在传统的留言簿、意见箱，公开电话的基础上，组成满意度调查工作组，深入到纳税人中间倾听群众心声，召开税企恳谈会，进行“零距离”沟通，真诚动员企业消除顾虑，开诚布公提出意见建议，真正架起税企“连心桥”。
倾心为民，打造办税服务新常态
一是组织局内相关部门认真梳理纳税人合理化需求，提交局务会专题研究，制定解决整改措施，做到“事事有回音、件件有落实”。二是主动拥抱“互联网+”，开设“24小时自助办税服务厅”，接入互联网网线，增设能够登录使用“内蒙古自治区国税、地税联合网上办税服务厅”电脑和可办理申报纳税、增值税专用发票认证、增值税发票验旧、代开等业务自助办税终端，配全相应的办公设备，建成集自助办税、网上办税为一体的“7×24小时”自助办税服务厅，为纳税人提供全天候、高效率服务，填补了上班时间以外的服务盲点，让纳税人“少跑马路、多走网路”。三是加强培训辅导，协同地税局先后组织纳税人800余户(次)，开展联合网厅培训6期，制作PPT课件，放在办税厅LED大屏幕和自助办税厅各个电脑上，供纳税人随时查看、学习，使广大纳税人充分了解“联合网厅”便捷、高效、完善的功能和使用方法，有效提升纳税人认知度、认同感。四是制作详细准确、简明易懂的自助办税终端操作流程，翻译成蒙、汉、英三种文字，张贴在显著位置。增设专职自助办税厅咨询辅导员，简捷准确答复疑问，及时解决纳税人在自助办税中遇到的困难，让纳税人用得上、用得了、用提好，提供更方便、快捷的办税模式。五是加强与上级征管部门和平台服务方的沟通联系，及时发现解决系统运行缓慢、意外崩溃等问题，确保纳税人顺利使用。
勤恳利民，严格落实便民制度
为保证纳税服务质量的不断提高，玉泉区国税局认真落实局长值班制度，完善首问责任制、限时办结、预约办理、延时服务等服务制度，随时答疑解惑。通过落实各项便民举措，不仅让纳税人感受到真诚、便捷的纳税服务，用税务人的“辛苦指数”换纳税人的“幸福指数”，构建了税企之间和谐融洽的征纳关系，也提高了自助办税服务厅的使用效益，让广大纳税人在舒心顺畅的工作环境中，增加对自助和网上办税的信赖度。
随着推广力度的加大，应广大纳税人要求，自助办税厅的自助终端由原来的2部，增加到6部，电脑由原来的3部，增加到6部，基本满足了网报纳税人的需要，提升了玉泉区在征管、服务等方面的服务能力，"互联网+税务"逐步成为玉泉区纳税人的办税新常态。
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