2024年,内蒙古公安队伍忠诚为民、砥砺奋进,涌现出一批优秀的民警辅警。他们在平凡岗位上发光发热,为守护社会安宁不懈奋斗。用实际行动践行了人民警察的责任担当。

经过严格评选考核,内蒙古公安机关第六届“感动北疆·最美辅警”获奖者名单已揭晓。玉泉区公安分局1人上榜。

张婉璐:辖区群众的“小棉袄”

在城市化进程不断加快的今天,社会治安面临着新的挑战。警务工作作为维护社会安定的重要一环,其运行模式和工作效能受到广泛关注。社区警务模式也逐渐从单一的“管控型”向“服务型”转变,为更好地服务社区,延伸警务触角,提高治安防控能力,按照公安厅、市局党委关于深化警务机制改革的部署,玉泉区公安分局党委审时度势,顺势而为,在反复研究论证的基础上,在治安形势复杂的苁蓉社区设立了呼和浩特市首个以个人名字命名的警务工作站“张婉璐社区警务工作站”。

从警十三年,张婉璐心系群众、扎根基层、在平凡的工作岗位上默默躬耕,始终把群众满不满意、高不高兴、答不答应作为职业准则,受到了社区群众的一致认可和好评。她用“五勤”工作法打造了社区平安的桥头堡,搭建起了服务群众的连心桥。

一、勤走访——群众随叫随到的联络员。社区警务全天候,服务群众零距离。新时代下的社区警务已经由定时办公向全时服务转变,所以“张婉璐社区警务工作站”便应运而生,主要承担起为辖区居民出具无犯罪记录证明、电动车上牌照、户籍服务咨询讲解、化解矛盾纠纷、辖区治安管控、公安工作宣传等工作,在夯实社区工作的基础上,将派出所开到家门口,打通为群众服务的“最后一公里”。小王在外地工作,回家休假最后一天的傍晚,因单位急需他开具无犯罪记录证明,但此时户籍部门已属于正常下班时间,焦急万分的小王拨通了张婉璐的电话,在工作站差时工作的张婉璐时得知情况后,立马将小王的无犯罪记录办理完成并及时赶往小王家,正巧在楼道口遇到了拉着行李去赶火车的小王,为小王解决了燃眉之急。让“数据多跑路,群众少跑腿”是张婉璐的工作宗旨,通过绘制小区人员信息表,扎根社区警务工作站,结合“上门入户+微信进群”的工作方式,不断对社情民意进行收集汇总,及时解决群众的“急、难、愁、盼”。与儿子失联30年的王阿姨抱着试一试的心态找到了张婉璐,张婉璐了解情况后,马上就明白她要找的儿子就是自己十三年前刚从警时认识的居民小尚,起初小尚对于母亲的突然出现是抵触的,经过张婉璐半年多坚持不懈的沟通,他终于放下心中成见,与母亲取得联系,经过几次见面小尚也叫出了那一声珍藏在心中三十年未曾叫过的“妈妈”。

从起初的“入社区”,到如今的“驻社区”、“融社区”、“知社区”,张婉璐不仅通过“脚板”做好传统社区警务工作,也在用“键盘”做好现代社区警务工作。为贯彻落实市局党委的部署要求,充分将“问政于民、问需于民、问计于民”落到实处,张婉璐主动加入社区干部、治安积极分子、小区居民为主体等各领域19个微信群,居民覆盖率达90%。及时在微信群内宣传社区警务工作,为群众答疑解惑,发现矛盾纠纷隐患并跟踪化解,逐步形成了以“便民服务、群防群治、化解纠纷、宣传培训”四大核心的微信警务室。警务工作站成立以来已经为1100余名群众解答各类咨询问题2700余条,办理无犯罪记录证明400余人次,登记办理居住证300余人次,办理电动车牌126副。在不断夯实群众基础之上,也拓宽了为民服务的阳光大道,让人民群众切实感受到警察就在身边。

二、勤帮扶——矛盾纠纷化解的调解员。民生冷暖,枝叶关情,万家忧乐,记挂心头。张婉璐通过安装警民联系小信箱,创建警民联系工作群,实地走访摸排,深入了解辖区内留守儿童、孤寡老人、残障人士、低保家庭情况,以不同人员的不同需求为出发点,因情施测,制定帮扶计划,点对点的提供个性化服务。76岁收废品的李大爷因为误会与邻居发生纠纷,甚至发生了持刀威胁行为,正在入户核查的张婉璐接到小区群众反映,3分钟就赶到现场,耐心化解矛盾,没收了用于收废品的刀具,但为了不影响李大爷之后处理废品,又自费买了裁纸刀送到李大爷家,李大爷也承诺之后不会再这样冲动,彼此互相道歉,邻里间重归于好。社区警务工作的衡量标准就是群众满不满意、高不高兴、答应不答应。楼栋单元一侧的6户居民下水损坏,维修方案迟迟商议不定,面对这类人数多、意见杂的邻里纠纷,居民无法全部到场进行调解的情况时,张婉璐创新新理念,开创新格局,打造新模式,建立了由社区主任、网格员、片警、矛盾方等人员的“微信网上调解室”,多方共建共商解决方案,从微信群成立到下水管道更换完毕仅用了4天时间。

今年以来,已成功排查化解矛盾纠纷126起,面对各类矛盾纠纷,张婉璐秉持着“小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交,就地化解决”的枫桥工作理念,结合实际情况,以“片警调解+社区帮扶+司法化解+律师咨询”的方式将矛盾化解在萌芽之中,拉紧警民的共同纽带的同时,也形成良好的社会风气。三、勤管控——社会安全稳定的守护员。张婉璐认真践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”,特定对象是社区民警管控的重点人员。苁蓉社区的特定对象共计41人,针对辖区投资失败、福利待遇未得到及时保障等信访群体,通过不断走访,摸清重点人员诉求,耐心细致讲解法律法规,张婉璐已成功劝导13名涉访对象通过正确渠道解决问题,切实发挥了民情民意“晴雨表”、化解矛盾“解压阀”、保障安全“压舱石”的作用,为社会稳定筑起了一堵坚实的“防火墙”。同时,张婉璐针对辖区涉及刑事犯罪前科及涉毒前科人员以思想教育为切入点,积极联系社区保洁公司为文化水平低、离异无亲属的刑事犯罪前科人员张某某提供岗位,尝试让表现良好但出狱后不愿意融入社会的涉毒人员庞某某担任单元长,在为其重新生活再就业创造机会的同时,也将社会的温暖沁入人心。四、勤防治——辖区长治久安的安全员。张婉璐始终贯彻党中央提出的打防结合、整体防控、专群结合、群防群治的要求,坚持将警务工作融入社区网格、网格治理反哺社区警务双管齐下,把社区工作者、治安积极分子、义警、表现良好的特定对象等群防群治队伍社会化力量纳入基层治理网络,充分发挥网格的作用开展邻里守望。其次,深入沿街商铺、企事业单位、群众炕头了解治安动态,开展消防检查、培训、演练,完善各类台账。针对辖区发案规律和特点,分区域、有重点的组织治安巡逻,形成群防群治机制,及时发现并消除风险隐患。在张婉璐的精耕细作下,苁蓉社区从未发生过一起恶性暴力案件,从未发生过一起人为灾害事故,吸毒人员无新增、无复吸,刑事犯罪前科人员无再次犯罪行为。五、勤宣传——居民恪尽职守的宣传员。近年来,电信网络诈骗层出不穷,不断翻新各种手段“套路”,让群众防不胜防。张婉璐结合辖区实际,通过为辖区居民注册反诈APP、微信群内分享反诈常识、网红小餐馆外卖附赠反诈卡、现身说法讲述真实诈骗案例等方式,开展多形式、多层次、全方位的立体化防范电信网络诈骗宣传工作。辖区微信群内发现有居民转发孩子生病急需筹款的网络链接,张婉璐马上在群内核实信息的真实性,经核实该人员发布的照片模糊不清,证明人发布的言辞高度统一,发布人微信无法正常添加,张婉璐立即在微信群内作出预警,提醒居民不要盲目捐款和私自添加此人微信,在进一步核实后,张婉璐发现该人员与连续拉他进群的四人微信均无法添加,第五人为辖区辖区群众张姐,询问张姐得知她曾在路边通过微信扫码领取小礼物时被可疑人员乘虚而入,随后张婉璐将五名可疑人员移出群组,守护了群众的“钱袋子”。为进一步提升辖区居民的自我防范意识和保护能力,依托苁蓉社区“为老中心”活动室为平台建立社区警校,多次开展《中华人民共和国未成年人保护法》、反校园欺凌、整治养老诈骗、消防安全知识,文明养犬等普法宣传讲堂,并自费购买小礼品以提升宣传效果。绵绵用力,久久为功,不啻微芒,造炬成阳。疫情时的请战书是张婉璐忠诚守护人民群众的“奋斗歌”,工作中的小故事是张婉璐贴心服务人民群众的“明信片”,破旧的工作鞋踏实了社区稳定的“平安路”,厚实的宣传稿筑牢了辖区群众的“防火墙”。志不求易者成,事不避难者进,张婉璐用靠前的工作方法展现了新时代公安工作的责任与担当,用实际行动为辖区群众披上了暖心的“小棉袄”。