玉泉区应急管理局及时处理“12345”投诉工单为民解忧

民有所呼，我有所应。自12345政务服务便民热线开通以来，玉泉区应急管理局始终对人民群众的诉求高度重视，扎实做好投诉工单的回复和处理工作，切实做到快速处理、及时反馈，以实际行动积极回应群众关切问题。

近日有市民通过12345政务服务便民热线反映，某加油站给摩托车加油时强制让摩托车提桶加油，该市民认为此举有不妥之处。玉泉区应急管理局接到投诉工单后，就此工单内容和反映市民进行详细沟通、核实，及时消除该市民的负面情绪。同时，相关执法人员前往现场了解工单的具体情况，督促企业快速解决。此次对工单的及时处理，有效遏制事态进一步发展，获得了投诉人的认可。

下一步，我局将进一步优化执法手段，提升服务质量，努力提高12345热线工单的办结率、解决率和群众满意度，为广大群众办好事、办实事，让群众更有获得感。