| 索 引 号 | 0001152802JS/2024-00027 | 主题分类 | 城乡建设含住房 |
| 发布机构 | 住房和城乡建设局 | 文 号 | |
| 成文日期 | 2024-10-28 | 公文时效 |
| 索 引 号 | 0001152802JS/2024-00027 |
| 主题分类 | 城乡建设含住房 |
| 发布机构 | 住房和城乡建设局 |
| 文 号 | |
| 成文日期 | 2024-10-28 |
| 公文时效 |
玉泉区住建局紧紧围绕铸牢中华民族共同体意识工作主线，以增进民生福祉、加强社会建设为目标，聚焦冬季供热服务，建立社区和供热企业 “双管家” 制度、供热服务热线制度以及成立供热应急抢险服务队，切实提升供热服务质量，为市民营造温暖舒适的生活环境，以实际行动推动中华民族共同体建设不断走深走实。
在供暖前，各供热企业及各办事处主动作为，为用户检查供热设施、清洗滤网，并向用户宣传供热小知识。通过进小区走访、入户等方式，认真听取意见，掌握用户第一手资料，同时告知居民 “双管家” 联系方式，确保居民在遇到问题时能够第一时间联系到管理人员。目前“访民问暖” 专项活动已开展，针对活动中发现的问题，尤其是上一年度投诉率较高的小区以及今年温暖工程改造小区，各供热企业及各办事处提前入户，对改造过的部分进行重点检查、反复确认，以确保今冬供热顺利进行。
为实现供热服务的精细化、高效化，及时解决居民供热问题，特成立23支供热应急抢险服务队。
——区住建局供热应急抢险服务队
区住建局成立2支供热应急抢险服务队伍，负责补充处理大型突发供热事故造成的大面积停暖，用于供热企业应急抢险服务队出现人员不足或无法有效履行应急抢险职责时，及时填补空缺，确保供热服务的连续性和稳定性，对冬季供热突发事故具备更强的应对能力。
——小黑河镇、8个街道办事处、云中路区域服务中心供热应急抢险服务队
小黑河镇、8个街道办事处、云中路区域服务中心分别成立1支应急抢险队伍，负责补充处理小型供热问题，当居民反映的供热问题供热企业无法第一时间到达现场或因为企业自身原因无法及时修复时，属地政府供热应急抢险服务及时进行补充，迅速响应，采取有效措施进行修复和处理。
——供热企业供热应急抢险服务队
11家供热企业根据供热范围分别成立供热应急抢险服务队伍，制定和完善供热应急预案，强化应急举措，坚决杜绝因燃料和经营问题引发弃供、停供、低温运行等情况发生，确保抢险工作顺利进行。
建立供热服务热线
以优质服务和舒适供热为着力点，以供热服务热线为手段，提升供热保障能力，按照供热企业为主、政府推动，通过供热企业、区住建局、属地办事处三方联动，主动服务居民用户，认真履行保障民生，全面提高供热质量和服务水平，将温暖送到百姓家中、送到百姓心里。
玉泉区供热服务热线电话：0471-4610303
服务热线工作时间：采暖季实行24小时供热服务热线
地址：内蒙古呼和浩特市玉泉区昭君路19号
邮编：010030
联系电话：0471-4938562
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